Vanlige spørsmål

Oppdatere eller endre kontaktinformasjon

Det gjør du enkelt ved å trykke på konto og så “min konto” på venstre side.

Glemt passord

Du kan nullstille det her…

Om du ikke får e-posten, så kontakt oss. Vi hjelper deg gjerne.

Slette brukerkonto

Om du ønsker at din konto skal bli slettet, kontakt oss. Dette fikser vi.

Hvordan bestiller/henter jeg?

Se vår guide her.

Slik fungerer det;

Mathent.se er en tjeneste der du bestiller maten, vi pakker og du henter. Unngå lang kø og mas ved å bestille via Mathent.se

Når du har lagt din ordre på maten din og valgt en tid, så begynner vi å pakke ordren din slik at den er klar for henting på tiden du har valgt.

Raskt og enkelt.

Kan jeg legge til en vare etter jeg har bestilt?

Ønsker du å legge til eller fjerne varer du har bestilt, kontakt oss på chat eller e-post.

Ved midnatt låses ordren, det vil da ikke være mulig å gjøre endringer.

Stopptid?

23.59 dagen før.

Betalingsmetoder på mathent.se

Klarna, bankkort.

Kan jeg betale med faktura?

Ja, via Klarna for svenske kunder. Norske kunder kan kun betale med kort.

Kortet avvises, kan jeg betale i butikk?

Nei, det går dessverre ikke.

Trekkes pengene med en gang?

Nei, pengene vil kun reserveres, for å ta høyde for vektvarer og evt varer som er tomt på lager. Sluttbeløpet vil trekkes når varene er plukket og vi har justert for poser.

Det reserverte beløpet er høyere enn jeg handlet for?

Ja - har du handlet vektvarer så vil det totale beløpet være maks +10% på vektvarene. Dette justeres når varene dine er plukket og det korrekte beløpet vil da bli korrigert.

Jeg har flere spørsmål - hvor henvender jeg meg?

Du kan kontakte oss via info@mathent.se, via tlf nr 0107471099 eller på chatten på nettsiden. Våre dyktige medansvarlige står alltid klare til å hjelpe!

Hva er alternative varer?

Erstatningsvarer er at vi tilbyr deg en alternativ vare i forhold til den du har originalt bestilt, i tilfelle vi ikke har originalvaren på lager når din ordre skal plukkes.

Du kommer aldri til å måtte betale en høyere pris om varen blir erstattet. Om varen erstattes med en billigere vare, så betaler du naturligvis den laveste prisen.

Hvordan er kvaliteten på frukt og grønt?

Frukt&grønt får vi levert ferskt 6 dager i uken. Vi plukker kun det beste for å sørge for at du får topp kvalitet.

Er kjøttet ferskt?

Kjøttet vi velger ut vil alltid være av premium kvalitet. Våre kompetente slaktere ønsker kun å levere det beste til deg, og de produserer prima kvalitet 7 dager i uken.

Hvordan håndteres frysevarer?

Frysevarer blir plukket rett fra en frysedisk og legges inn i vårt eget fryserom, frem til du ønsker å hente varene dine. Om du ønsker, kan vi også legge de i termoposer slik at de tåler turen hjem bedre. De blir aldri utsatt for uønskede temperatursvingninger, og du kan føle deg trygg på kvaliteten på dine varer.

Er Mathent.se dyrere enn en vanlig butikk?

Nei, Mathent.se sine priser er lik som en vanlig grensebutikk. Det er dermed ingen ulemper ved å handle hos oss.

Har vi noen ekstra avgifter?

Handler du for under 1000 kr, så er det en plukkavgift på 49 kroner. Handler du over 1000 kr er dette helt gratis.

Hvorfor selger vi noe frukt og grønt med stykkpriser og ikke i kilo?

Noen frukt&grønt-varer kjøper vi fra våre leverandører i kilo, og noen i stykk. Dermed er det noen som selges som stykkpris og noen i kilopris.

Det står klart markert på varen om det er stykk eller kilo den selges i. Hovedregelen er at man kjøper i stykk, så man velger f.eks antall løk eller antall epler.

Hvor henvender jeg meg om jeg ønsker noe mer i sortimentet?

Send gjerne inn et forslag til info@mathent.se, så ser vi på saken.

Kan jeg bestille tobakk, snus, alkohol og legemidler?

Ja, likt som i de andre matvarebutikkene på grensen.

Jeg har ikke fått hva jeg har bestilt, hva gjør jeg nå?

Vi beklager dette! Kontakt oss så fikser vi dette med en gang.

Jag har fått skadede varer, hva gjør jeg nå?

Vi beklager dette! Kontakt oss så fikser vi dette med en gang.

Jeg har fått en vare med kort dato, hva gjør jeg nå?

Vi beklager dette! Kontakt oss så fikser vi dette med en gang.

Hva skjer om jeg ikke er fornøyd med erstatningsvaren?

Kontakt oss via mail, telefon eller chat så hjelper vi deg gjerne!

Må jeg ha med egen vogn?

Nei, ettersom alle vogner er gratis på kjøpsenteret så leverer vi alltid ut i vogn med mindre du ønsker noe annet.

Kan jeg endre utleveringstid?

Har du behov av å endre utleveringstid, kontakt oss via chat, telefon eller e-post, så løser vi dette for deg.

Hva må jeg ha med ved utlevering?

Du må ha med bestillingsnummeret ditt og din ID. Bestillingsnummeret får du når ordren er lagt, eller på SMS 1 time før din utleveringstid.

Kan jeg levere inn en pantelapp ved utlevering?

Nei, vi kan dessverre ikke ta imot pantelapper.

Må jeg vise ID eller kan en annen hente min ordre?

Fint om du enten skriver dette i ordren, eller kontakter oss på forhånd så vi vet at noen andre henter. Andre personer kan godt hente din ordre, men da behøver vedkommende bestillingsnummeret, sin egen ID og din ID.

Hva skjer om jeg ikke henter ut mine varer innenfor tiden jeg har valgt?

Om du på noen måte blir hindret fra å hente varene dine, vennligst kontakt oss så vi kan endre dato eller kansellere ordren.

Blir den ikke hentet i løpet av åpningstiden, og vi ikke får noen beskjed, så debiteres ordren likevel, uavhengig om den blir hentet eller ikke.

Jeg kan ikke hente varene mine, kan jeg kansellere ordren?

Dette fikser vi! Vi kan endre utleveringsdato eller kansellere ordren i sin helhet. Kontakt oss så løser vi dette.

Hvor henter jeg varene mine?

Mathent har samme entré som Nordby Supermarket, vi er lokalisert ved siden av apoteket.

Leverer dere hjem?

Nei. Vi leverer ikke hjem.

Hvorfor ligger det alltid bæreposer i handlekurven?

Vi legger alltid inn fem papirposer a SEK 3,90 pr stk. Dette beløpet justeres om det er behov for færre poser. Du betaler for max fem poser, selv om det skulle være behov for flere.

Hvordan fungerer det med thermoposer?

Om du velger thermoposer, så legger vi alltid til to stk a SEK 16,90. Dette beløpet justeres om det er behov for færre poser. Du betaler for max to poser, selv om det skulle være behov for flere.

Min konto

Oppdatere eller endre kontaktinformasjon

Det gjør du enkelt ved å trykke på konto og så “min konto” på venstre side.

Glemt passord

Du kan nullstille det her…

Om du ikke får e-posten, så kontakt oss. Vi hjelper deg gjerne.

Slette brukerkonto

Om du ønsker at din konto skal bli slettet, kontakt oss. Dette fikser vi.

Bestilling

Hvordan bestiller jeg?

Se vår guide her

Slik fungerer det;

Mathent.se er en tjeneste der du bestiller maten, vi pakker og du henter. Unngå lang kø og mas ved å bestille via Mathent.se

Når du har lagt din ordre på maten din og valgt en tid, så begynner vi å pakke ordren din slik at den er klar for henting på tiden du har valgt.

Raskt og enkelt.

Kan jeg legge til en vare etter jeg har bestilt?

Du kan legge til en vare inntil 23.59 dagen før. Ved midnatt låses din ordre så det er ikke mulig å gjøre endringer.

Stopptid?

23.59 dagen før.

Betaling och fakturering

Betalingsmetoder på mathent.se

Klarna, bankkort.

Kan jeg betale med faktura?

Ja, via Klarna for svenske kunder. Norske kunder kan kun betale med kort.

Kortet avvises, kan jeg betale i butikk?

Nei, det går dessverre ikke.

Trekkes pengene med en gang?

Nei, pengene vil kun reserveres, for å ta høyde for vektvarer og evt varer som er tomt på lager. Sluttbeløpet trekkes når varene er plukket.

Det reserverte beløpet er høyere enn jeg handlet for?

Ja - har du handlet vektvarer så vil det totale beløpet være +10% på vektvarene. Dette justeres når varene dine er plukket og det korrekte beløpet vil trekkes når varene er ferdig plukket og vi har justert for poser.

Jeg har flere spørsmål - hvor henvender jeg meg?

Du kan kontakte oss via info@mathent.se, via tlf nr 0107471099 eller på chatten på nettsiden. Våre dyktige medarbeidere står alltid klare til å hjelpe!

Erstatningsvarer

Hva er alternative varer?

Erstatningsvarer er at vi tilbyr deg en alternativ vare i forhold til den du har originalt bestilt, i tilfelle vi ikke har originalvaren på lager når din ordre skal plukkes.

Kvalitet

Hvordan er kvaliteten på frukt og grønt?

Frukt&Grønt får vi levert fersk 6 dager i uken. Vi plukker kun det beste for å sørge for at du får topp kvalitet.

Er kjøtt ferskt?

Kjøttet vi velger ut for deg er kun de beste stykkene, og vi sørger så godt det går, for at det du får er dagsfersk. Våre kompetente slaktere ønsker kun å levere det beste til deg.

Hvordan håndteres frysevarer?

Frysevarer blir plukket rett fra en fryser og legges inn i vårt eget fryserom, frem til du ønsker å hente varene dine. Om du ønsker, kan vi også legge de i termoposer slik at de tåler turen hjem bedre. De blir aldri utsatt for uønskede temperaturer og du kan føle deg trygg på kvaliteten på dine varer.

Priser

Er Mathent.se dyrere enn en vanlig butikk?

Nei, Mathent.se sine priser er like som en vanlig grensebutikk. Det er dermed ingen ulemper ved å handle hos oss.

Har vi noen ekstra avgifter?

Handler du for under 1000 kr, så blir det en plukkavgift på 49 kroner. Handler du over 1000 kr er dette helt gratis.

Hvorfor selger vi noe frukt og grønt med stykkpriser og ikke i kilo?

Noen frukt&grønt-varer kjøper vi fra våre leverandører i kilo, og noen i stykk. Dermed er det noen som selges som stykkpris og noen i kilopris. Det står klart markert på varen om det er stykk eller kilo den selges i. Hovedregelen er at man kjøper i stykk, så man velger f.eks antall løk eller antall epler.

Produkter

Hvor henvender jeg meg om jeg ønsker noe mer i sortimentet?

Send gjerne inn et forslag til info @mathent.se, så ser vi på saken.

Kan jeg bestille tobakk, snus, alkohol og legemidler?

Ja, likt som i de andre matvarebutikkene på grensen.

Hvordan er kvaliteten på frukt og grønt?

Frukt&Grønt får vi levert fersk 6 dager i uken. Vi plukker kun det beste for å sørge for at du får topp kvalitet.

Er kjøtt ferskt?

Kjøttet vi velger ut for deg er kun de beste stykkene, og vi sørger så godt det går, for at det du får er dagsfersk. Våre kompetente slaktere ønsker kun å levere det beste til deg.

Hvordan håndteres frysevarer?

Retur/Angrerett

Jeg har ikke fått hva jeg har bestilt, hva gjør jeg nå?

Vi beklager dette! Kontakt oss så fikser vi dette med en gang.

Jag har fått skadede varer, hva gjør jeg nå?

Vi beklager dette! Kontakt oss så fikser vi dette med en gang.

Jeg har fått en vare med kort dato, hva gjør jeg nå?

Vi beklager dette! Kontakt oss så fikser vi dette med en gang.

Hva skjer om jeg ikke er fornøyd med erstatningsvaren?

Kontakt oss via mail, telefon eller chat så hjelper vi deg gjerne!

Utlevering

Må jeg ha med egen vogn?

Nei, ettersom alle vogner er gratis på kjøpsenteret så leverer vi alltid ut i vogn med mindre du ønsker noe annet.

Kan jeg endre utleveringstid?

Det kan du enkelt gjøre ved å redigere din ordre og velge en ny utleveringstid, eller kontakte oss, så gjør vi det gjerne for deg.

Hva må jeg ha med ved utlevering?

Du må ha med bestillingsnummeret ditt og din ID. Bestillingsnummeret får du når ordren er lagt, eller på SMS 1 time før din utleveringstid.

Kan jeg lever inn en pantelapp ved utlevering?

Nei, vi kan dessverre ikke ta imot pantelapper.

Må jeg vise ID eller kan en annen hente min ordre?

Hva skjer om jeg ikke henter ut mine varer innenfor tiden jeg har valgt?

Om du på noen måte blir hindret fra å hente varene dine, vennligst kontakt oss så vi kan endre dato eller kansellere ordren. Blir den ikke hentet og vi ikke får noen beskjed, så debiteres ordren likevel, uavhengig om den blir hentet eller ikke.

Jeg kan ikke hente varene mine, kan jeg kansellere ordren?

Dette fikser vi! Vi kan endre utleveringsdato eller kansellere ordren i sin helhet. Kontakt oss så løser vi dette.

Hvor henter jeg varene mine?

Vi har en utleveringsplass rett ved Nordby Supermarket. Vi er ved siden av apoteket.

Leverer dere hjem?

Nei. Vi leverer ikke hjem.

Handlekurv & poser

Hvorfor ligger det alltid bæreposer i handlekurven?

Vi legger alltid inn fem papirposer a SEK 3,- pr stk. Dette beløpet justeres om det er behov for færre poser. Du betaler for max fem poser, selv om det skulle være behov for flere.

Hvordan fungerer det med thermoposer?

Om du velger thermoposer, så legger vi alltid til to stk a SEK 16,90. Dette beløpet justeres om det er behov for færre poser. Du betaler for max to poser, selv om det skulle være behov for flere.